Sibprompost.ru

Стройка и ремонт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Чат-центр для ЖКХ: кейс Пермэнергосбыт

Чат-центр для ЖКХ: кейс Пермэнергосбыт

В 2020 году связь с ЖКХ все еще оставляет желать лучшего. И, хотя технологии ушли далеко вперед, очереди на оплату коммунальных услуг все еще стоят, а показания счетчиков передаются по телефону. ПАО «Пермэнергосбыт» пошли по пути сближения с потребителями и подключили чат-центр. Что из этого получилось и каких результатов они достигли – об этом в нашей новой статье.

О компании

ПАО «Пермэнергосбыт» – это гарантирующий поставщик электроэнергии в Пермском крае. На расчетах компании находится порядка 1,3 млн лицевых счетов физических лиц и десятки тысяч организаций, от промышленных предприятий до малого бизнеса. То есть вопрос коммуникации с клиентами без сомнения является вопросом №1 в деятельности этой компании.

Проблема

При стандартном способе связи – по телефону – линии постоянно были перегружены, а увеличение их числа привело бы к неоправданным расходам. Для того, чтобы разгрузить колл-центр руководство внедрило чат-центр для связи с клиентами. Благодаря Chat2Desk «Пермэнергосбыт» распределили входящие обращения равномерно по всем каналами коммуникации и ускорили обработку запросов клиентов.

Виджет

Компания подключила WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Онлайн-чат и разместила все каналы в виджете на сайте. Теперь, если клиент заходит на сайт в поисках номера телефона, он находит виджет, выбирает удобный мессенджер и начинает диалог.

Теперь благодаря виджету клиенты компании могут достучаться до операторов без долгого ожидания на телефонной линии.

Меню самообслуживания

После того, как клиент открыл диалог с компанией, перед ним появляется меню самообслуживания с приветственным сообщением, графиком работы и номером телефона аварийной службы. Далее пользователю предлагается на выбор три действия: «передать показания», «узнать баланс» и «связаться с оператором». Уже на этом этапе пользователи могут самостоятельно решить вопрос, и обращения закроются. Функция передачи показаний счетчиков пришлась по вкусу пользователям и теперь новой опцией пользуются 60% клиентов.

Чат-бот

Если вопрос клиента не решается при помощи меню самообслуживания, то к диалогу подключается чат-бот. Он реагирует на ключевые слова в сообщении и выдает нужный ответ. Например, клиент задает вопрос «Как опломбировать счетчик?». В ответ приходит информация о том, куда следует обратиться и какие документы подать. В среднем каждый день контакт-центр обрабатывает 20 тысяч сообщений. Чат-бот помогает «отразить» такую атаку.

Сотрудники «Пермэнергосбыта» обработали тонны обращений и собрали наиболее популярные вопросы. В каждом вопросе были выделены ключевые слова, формулировки и разные варианты написания. В конструкторе Chat2Desk «Пермэнергосбыт» создали чат-бот, в котором определили получившиеся «ключи» в наборы слов. Далее для каждой группы был прописан свой ответ, который приходит пользователям.

Так пользователи самостоятельно могут узнать о

сроках подачи показаний;

заключении или расторжении договора;

установке или замене счетчиков;

ремонте или задолженности.

Читайте так же:
Замена счетчика электроэнергии постановление правительства

Конечно, если пользователь так и не получил ответ, есть опция – позвать оператора и пообщаться с живым человеком.

Шаблоны

Для ускорения ответов операторов компания «Пермэнергосбыт» использовала функцию шаблонов. Как только оператор начинает вводить сообщение, система предлагает нужный текст – приветствия, сведения для клиентов или правила установки оборудования. Поэтому операторам не требуется искать нужную информацию или копировать текст из заранее подготовленного документа.

Скрипты

Для того, чтобы автоматически обрабатывать запросы, с которыми не справляется чат-бот, «Пермэнергосбыт» подключили скрипты на языке Python.

подтягивает телефон из клиентской карточки в CRM-системе через API;

напоминает пользователям о платеже;

указывает на ошибки при написании лицевого счета или показаний счетчиков;

Базовая статистика

Эта опция помогла супервайзерам «Пермэнергосбыта» контролировать работу контакт-центра.

Статусы операторов показали, кто из операторов был в сети в указанный день и час. Помогает контролировать распорядок дня, выходные, перерывы и часы работы.

События по операторам показали, когда оператор вошел в систему или вышел из нее, передал ли чат чат другому оператору.

Общие задержки ответов помогли отследить эффективность и качества сервиса. Отчет показывает супервайзерам, какой оператор промедлил с ответом. Если задержки происходят, значит где-то произошел сбой, поэтому надо провести разбор полетов.

Трафик по мессенджерам рассказал о наиболее популярных мессенджерах среди пользователей.

Чего добились «Пермэнергосбыт»

За год использования Chat2Desk компании «Пермэнергосбыт» удалось увеличить трафик в мессенджерах в 4 раза.

Благодаря средствам автоматизации компания смогла разгрузить операторов и увеличить эффективность и производительность контакт-центра. Новый способ общения с компанией пришелся по вкусу жителям Пермского края. 60% пользователей, которые обращаются в компанию через мессенджеры, начали передавать показания счетчиков в этом канале. Каждый месяц количество таких пользователей увеличивается на 32%.

Опыт ПАО «Пермэнергосбыт» показывает, что пользователи готовы общаться с крупными компаниями в мессенджерах. Чаты и автоматизация ускоряют коммуникацию, упрощают связь и улучшают клиентский опыт.

Напишите нам в любой удобный мессенджер через виджет в углу экрана и расскажите о вашей компании. А мы подскажем нужное решение для вашего бизнеса.

Личный кабинет «Пермэнергосбыт»

ПАО «Пермэнергосбыт» – основной поставщик электроэнергии в Пермском крае, который занимается обслуживанием как физических, так и юридических лиц. У данной компании имеется свой личный кабинет, через который клиенты могут получать дистанционное обслуживание. Рассмотрим подробнее его возможности.

  1. О сервисе
  2. Основные возможности
  3. Как зарегистрироваться и войти в Личный кабинет
  4. Как передать показания
  5. Обращение в службу поддержки клиентов
  6. Полезные ссылки

Личный кабинет на сайте Пермэнергосбыт

Он представляет из себя систему, через которую пользователи управляют своими счетами за электроэнергию. Компания хорошо постаралась в этом направлении и создала максимально удобный интерфейс. Созданы отдельные страницы для физических и юридических лиц. Каждый клиент видит в ЛК только полезную для него информацию.

Читайте так же:
Поверка счетчиков электроэнергии сэб

Возможности ЛК

Клиенты компании Пермэнергосбыт могут пользоваться сервисом дистанционного обслуживания. Им не нужно выходить из дома, лично посещать офис или звонить в службу поддержки. Зарегистрировавшись в личном кабинете, пользователи получают целый ряд услуг через интернет:

Как зарегистрироваться и войти в Личный кабинет Пермэнергосбыт

Если вы желаете начать пользоваться функциями ЛК как физическое лицо, то для этого достаточно войти в учетную запись при помощи номера лицевого абонентского счета.

Юридическим лицам необходимо создать аккаунт, т.е. потребуется зарегистрироваться в Личном кабинете.

Для физических лиц процедура входа в кабинет выглядит следующим образом:

  1. Перейдите по ссылке https://upr-bb.permenergosbyt.ru/bb/ShowProc2H/web.LkTsg .
  2. Откроется панель входа в “Личный кабинет для физических лиц”.
  3. Укажите номер лицевого счета, а также фамилию.
  4. Нажмите кнопку “Войти”.

Система запросит номер телефона, введите его, и снова нажмите “Войти”.

На этом процесс регистрации завершается, можно начинать пользоваться кабинетом.

Для юридических лиц

  1. Перейдите на страницу входа в Личный кабинет юридических лиц https://cab.permenergosbyt.ru/Corporate/Auth/Login .
  2. Откроется стартовая страница с формой входа.
  3. Чтобы завести новую учетную запись следует выбрать “Регистрация”.
  4. Укажите email-адрес, а также придумайте логин.
  5. Нажмите кнопку “Зарегистрироваться”.

На электронную почту поступят дальнейшие инструкции.

Для входа в личный кабинет проделайте шаги с 1-2, затем в форме авторизации укажите требуемые данные и нажмите “Войти”.

Полезные ссылки

  • Передать показания за ЖКУ
  • Передать показания приборов учета электроэнергии
  • Оплата услуг онлайн
  • Форма обратной связи для клиентов
  • Руководство пользователя «Личный кабинет потребителя электроэнергии»

Служба поддержки клиентов Пермэнергосбыт

Если у вас появились вопросы по работе личного кабинета или вы испытываете трудности с регистрацией или авторизацей в онлайн-сервисе, то вы можете отправить сообщение в службу поддержки на странице https://test.permenergosbyt.ru/Help/Quest . Для этого заполните форму обращения и нажмите “Отправить”.

Передача показаний счетчиков в Пермэнергосбыт

Именно этой услугой чаще всего пользуются клиенты Пермэнергосбыт. Делается это через интерфейс личного кабинета:

  1. Войдите в систему.
  2. Выберите функцию “Передать показания за ЖКУ”.
  3. Далее следуйте подсказкам системы.

Перейдя по ссылке https://op.permenergosbyt.ru/ReadingsSheets/Individual/Find можно отправить данные счетчиков электроэнергии через интернет-форму “Физическое лицо. Ввод показаний”. Для начала потребуется ввести номер лицевого счета и фамилию. Далее нажмите “Найти” и в открывшемся поле введите показания прибора учета.

Личный кабинет имеет много онлайн функций, при помощи которых пользователи могут осуществлять необходимые действия без посещения офиса поставщика электроэнергии. Войти в свой кабинет несложно, это процесс, с которым справится даже не самый опытный пользователь ПК. Данная услуга пользуется огромным спросом среди клиентов компании.

Как опломбировать счетчик электроэнергии

Опломбировка электросчетчика проводится в случае переноса прибора учета на новое место либо после первичной установки, а также в случае его снятия по причине выхода из строя, или для ремонта коммутационной аппаратуры, расположенной в одном щитке под одной пломбой со счетчиком. В этой статье мы постараемся максимально подробно рассмотреть, как опломбировать счетчик электроэнергии в частном доме и квартире.

Читайте так же:
Двухтарифный счетчик день ночь как снимать показания

Стоимость опломбировки

Опломбировка счетчика электроэнергии может быть как бесплатной, так и оплачиваться жильцом. Не всегда стоимость установки пломбы оплачивает потребитель. Тут важно понимать, что послужило поводом для проведения работ. Если опломбировать прибор приходиться по требованию поставщика услуги, как в случае с первичной установкой нового, либо заменой устаревшего электросчетчика по инициативе Энергосбыта, то плата за услуги не взимается. При повторной опломбировке, в силу причин, не зависящих от потребителя – например, выход из строя счетчика или аппаратов защиты – придется оплатить услуги. Актуальные цены на повторное опломбирование электросчетчика вы можете узнать у поставщика услуг электроснабжения.

Порядок действий

Чтобы опломбировать счетчик электроэнергии повторно, если собственник сам пожелал заменить прибор учета на новый, современный электросчетчик, придерживайтесь следующего порядка:

  1. Обратиться к поставщику услуги электроснабжения по месту жительства.
  2. Подать письменное заявление (узнать, какие документы нужны, можно у поставщика).
  3. Согласовать время и сроки проведения работ. Кстати, сроки опломбировки электросчетчика не регламентируются, однако они не должны превышать одного месяца. Это время отчитывается от даты монтажа прибора учета и написания вами заявления на опломбирование электрического счетчика (п. 81 «Правил предоставления коммунальных услуг»).
  4. Полученный чек с реквизитами банка оплатить в отделении, где принимают платежи.

По завершении сотрудник организации составит акт о проведенных работах, в котором укажет текущие показания старого и нового прибора учета, место установки, дату, название организации проводившей работы.

Кто может опломбировать электросчетчик?

Выполнять опломбировку электросчетчиков имеют право только работники, относящиеся к поставщику услуг электроснабжения. Никакие электрики «по объявлению» не имеют таких полномочий. Знайте, что в случае незаконной распломбировки и опломбировки вам придется оплачивать штраф. Обращайтесь по данному вопросу только в Энергосбыт.

Жильцам многоквартирных домов нужно обратиться напрямую в электросети или к организации, обслуживающей дом. Чтобы опломбировать счетчик электроэнергии при переносе на даче или в частном доме, хозяевам понадобится обращаться напрямую в электросети.

Проблемы, которые могут возникнуть

Людей, в силу незнания закона, заставляют оплачивать опломбировку счетчика даже при первичной установке либо при замене прибора по инициативе электросетей. Такие требования легко оспариваются, потому что правительство РФ постановило бесплатно опломбировать электросчетчики в данных случаях. Конкретно об этом говорит постановление № 422 от 4 мая 2012 г., а именно пункт 8 общих положений. Опломбировать прибор за счет поставщика электроэнергии позволяет также постановление № 354 от 6 мая 2011 года.

У потребителей, проживающих в частном доме, энергетики требуют устанавливать счетчик электроэнергии только на улице в щитке. Отказать им в этом можно опираясь на требования п. 1,5.27 ПУЭ. Он устанавливает, что за сохранение прибора учета ответственность несет потребитель. Поэтому от жильца требуется лишь разместить его в доступном месте и с соблюдением норм монтажа, одной из которых является установка счетчика электроэнергии на высоте 0,8-1,7 м от уровня пола.

Читайте так же:
Счетчик меркурий индукционный трехфазный

Виды и способы установки пломб

Пломбы для приборов учета электроэнергии бывают двух видов:

  1. Пломбы, устанавливаемые производителем счетчика. Ее присутствие означает, что он механически не поврежден, работоспособен, прошел испытания, а также отвечает паспортной точности учета и характеристикам. Если нет паспорта, то теоретически в Энергосбыте могут отказать в установке и регистрации нового счетчика, так как будут отсутствовать сведения о поверке и дате производства. Пломба завода может закреплять болты крепления корпуса прибора. С помощью проволоки, продетой в специальные отверстия в смотровой крышке, исключается проникновение в механизм счетчика
  2. Пломба, устанавливаемая поставщиком электроэнергии. Устанавливается на предохранительную крышку клемм подключения фазного и заземляющего провода. В случае установки трансформатора тока его клеммы, включая подключение к заземлению, требуется опломбировать. Для этого можно применить проволоку со сдавливаемой свинцовой пломбой либо пластмассовую пломбу. Также удобным будет применение наклеек для опломбирования, как на фото ниже.

В завершение хочется отметить, что нужно правильно определять с какой целью и по чьей инициативе приходится опломбировать счетчик электроэнергии – от этого зависит количество потраченных средств, а также драгоценного времени. Знание законов и юридических норм поможет избежать штрафов и отключения от сети.

Акт опломбировки электросчетчиков

Замена, установка электросчетчиков. опломбировка, оформление всех документов, актов. Полным ходом идет установка и опломбировка электросчетчиков. на каждый участок полагается по 10квт.

Акт опломбировки электросчетчика.

Акт оказания услуг (выполнения, приёма-сдачи работ) — двусторонний документ, отражающий факт оказания услуги.

Счетчик воды в упаковке опломбированный. паспорт на счетчик.

.как подключить интернет банкинг беларусбанк. как правильно опломбировать электросчетчик. как сделать обои для.

В лабытнангах до 1 июля установят около 3 тыс. приборов учета. из них 600 электросчетчиков, порядка 2,4 тыс.

Удгу-301. для сварки алюминия и нержавейки. полное описание и схема. 7-13. как правильно опломбировать электросчетчик. .предоставляет образцы договоров, . к договорам, деловые письма, судебные решения, нормативные акты и т.п. Акты по результатам комплексных технических осмотров зданий и сооружений. технический журнал по эксплуатации.

Было направлено обращение с просьбой исполнить решение суда и «.немедленно опломбировать электросчетчик.

Она признала, что калтанская ооо ук «искитим плюс «, опломбировав счетчики горячей и холодной воды за счет жильцов. Приобрести данный прибор учета вы можете в офисах оао «пермэнергосбыт «. цена: 549 рублей; установка и опломбировка. Вашгород.ру: опломбировка счетчиков законно стала бесплатной.

20 июня 2013. работник «донэнерго » незаконно проехался на опломбирование электросчетчика за счет клиента.

Установка 2-тарифного электронного счетчика электроэнергии без опломбировки. монтаж прибора измерения электрической.

Как опломбировать счетчики на воду и ввести их в эксплуатацию?. указывается схема подключения счетчика воды к.

Читайте так же:
Усинске показания счетчика электроэнергии

.органа жкх, который опломбирует счетчики и составит акт об установке с указанием начальных показаний приборов.

Однофазные электронные счетчики электроэнергии соэ-52/50 — 11ш, предназначены для учета активной электрической.

Счетчик электроэнергии ce101 5-60а s6 (на винт) strong энергомера/strong. Цена: 1190 рублей; установка и опломбировка: 600 рублей. однофазный многотарифный счетчик электроэнергии меркурий. Независимо от того, пролежал ваш водомерный счетчик три. их опломбировку заложили в тариф. .по надзору за соблюдением прав и свобод граждан, законностью правовых актов управления по надзору за соблюдением.

Однако вандалы постоянно выводят электросчетчики из строя.

Акт приёмки системы приточно вытяжной вентиляции.

В домах осуществляется подача не только холодной воды, но и горячей, соответственно и счетчики будут совершенно.

Муниципальные унитарные предприятия обязали бесплатно опломбировать гражданам приборы учета воды.

Бланк ответов по обществознанию по гиа 2013. рецепты рыбы на пару. как правильно опломбировать электросчетчик.

Фото. «пао «николаевоблэнерго » было оштрафовано за то, что вопреки требованиям нормативно-правовых актов в сфере. Мы выполняем установку, замену счетчиков водопотребления. опломбирование выполняется по согласованию с горводоканалом. Счетчики электроэнергии. тепло. проблемы садоводческих. тарифы на электроэнергию. счетчики и учет тепла.

Другие товары поставщика в категории счетчики электроэнергии.

.подала в суд на ооо «региональная сетевая компания «, которое незаконно брало деньги за опломбировку счетчиков воды.

Важно: вы будете избавлены от всех хлопот, связанных с регистрацией, опломбировкой счетчика и вам.

Установлен срок для передачи показаний электросчетчиков с 23 по 28 декабря. Собирая с жильцов деньги за опломбировку — от 200 до 500 рублей в зависимости от города и аппетитов конкретной. Ji lubricates: закон об установке электросчетчиков. Схема движения маршрутов автобусов. как удалить канал на youtube. как правильно опломбировать электросчетчик. Если с электросчетчиками все обстоит хорошо, они есть практически в каждой квартире, то с остальными ситуация. Лукойл-ттк обязан опломбировать приборы учета. 23.06.2011. астраханской прокуратурой в связи с обращениями граждан. Белебеевская межрайонная прокуратура выявила факты незаконной практики взимания платы с граждан за опломбировку. .должен осуществлять только монтажник от энергоснабжающей организации, с последующей опломбировкой счетчика.

Читатель интересуется, обязаны ли приходить из домоуправления, чтобы опломбировать счетчик. год назад я установил.

Ucoz редактирование сайта. доклад на тему ньютона. как правильно опломбировать электросчетчик.

.(дочернее предприятие ооо. которое производит опломбировку индивидуальных приборов учета электроэнергии всего в. Елена лазарева, «нижегородские новости «, 2.09.2011 г. каждый, кому приходилось опломбировывать электросчетчик. Мрск сибири не удалось оспорить решение антимонопольщиков по опломбировке. Причина — незаконное принуждение жителей многоквартирных домов оплатить подключение и опломбирование приборов учета.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector