Sibprompost.ru

Стройка и ремонт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Как узнать историю переданных показаний электросчётчика без обращения в Центр обслуживания?

Чтобы узнать историю переданных показаний индивидуального прибора учёта, а также историю платежей за услуги энергоснабжения, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте компании или установить мобильное приложение «ТНС энерго».

Для регистрации укажите 12-значный номер Вашего лицевого счёта, сумму последней оплаты и адрес электронной почты.

Нужно ли передавать показания, если в частном доме я проживаю лишь в летний период?

Да, поскольку только в этом случае счет формируется на то количество электроэнергии, которое вы действительно потребили. Стоить иметь в виду, что в случае отсутствия показаний счета будут формироваться исходя из среднемесячного объема потребления, рассчитанного из количества электроэнергии, израсходованного в предшествующие месяцы.

То есть если, допустим, вы часто бывали на даче в летние месяцы, активно пользовались там электроприборами, а с наступлением холодов визиты в деревню прекратили и при этом не передавали неизменные показания, то счёт в любом случае будет сформирован, хотя в вашем доме электроэнергия не потреблялась.

Именно поэтому ПАО «ТНС энерго НН» рекомендует владельцам частных домов, которые не проживают в них постоянно, ежемесячно передавать показания за текущий месяц не позднее 25 числа, даже если эти показания и будут одинаковыми, статичными.

Что будет, если я не сообщу показания счётчика?

Если вы не успели передать показания счетчика до 25 числа включительно, то расчет в этом случае будет произведен по вашему среднемесячному потреблению.

В дальнейшем, как только вы сообщите показания, или представитель энергосбытовой компании снимет контрольные показания счетчика, последующий счет будет выставлен в соответствии с фактическими показаниями, в расчете будут использоваться именно эти данные.

Как будет осуществляться контроль того, что данные о потреблении электроэнергии, которые предоставляет пользователь, верны?

Если клиент не согласен с теми показаниями, которые зафиксировали контролёры, и, соответственно, с суммой к оплате за услуги электроснабжения?

Если житель частного жилого дома или собственник/наниматель квартиры в многоквартирном доме не согласен со снятыми контрольными показаниями, то он вправе направить обращение в ПАО «ТНС энерго НН». Клиент может обратиться в Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» лично, либо направить заявление через форму обратной связи на сайте. В заявлении необходимо указать: фактические показания счетчика, дату снятия показаний, свои контактные данные и, по возможности, приложить фотографию прибора учета, на которой отчетливо видны показания, тип счетчика, номер счетчика.

Контрольные показания в частных жилых домах снимают и передают для расчета представители сетевой организации, в многоквартирных домах — ООО «ЭлектроСтройМонтаж» (ООО «ЭСМ»).

Читайте так же:
Срок поверки электросчетчиков трехфазного

Соответственно, заявление клиента направляется в сетевую организацию или ООО «ЭлектроСтройМонтаж», которые в свою очередь должны совершить повторный выход с целью контрольной проверки данных. Как правило, повторный выход к потребителю совершается в течение трех недель.

В результате проверки контрольное показание либо подтверждаются, либо признается недействительным.

Если контрольное показание признается недействительным, то в следующем месяце за датой проверки потребитель получит скорректированный счет на оплату в соответствии со своими фактическими данными.

Обращаем внимание, что, согласно действующему законодательству, период снятия контрольных показаний производится не чаще одного раза в шесть месяцев для индивидуальных приборов учета, установленных вне жилых помещений и не чаще одного раза в три месяца для электросчетчиков, установленных в жилых помещениях.

Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления

Клиенты АО «Мосэнергосбыт» часто жалуются на выставленные счета, в то время как они отсутствовали в доме и не пользовались электроприборами. Переживать по этому поводу не стоит. Если начислили лишнее – надо передать показания приборов и дождаться перерасчёта.

Почему приходит счет Мосэнергосбыт за электроэнергию, хотя фактического потребления нет?

Если потребитель электроэнергии не передавал показания индивидуальных приборов учёта, расчёт стоимости электрической энергии ведётся по среднемесячному тарифу. Если информация о среднемесячном объеме потребления отсутствует, расчет ведётся по нормативу.

Порядок взимания платы за электроэнергию введён постановлением Правительства РФ №354. Информация содержится в разделе «Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги», пункт 59 г.

Показания счетчиков передаются в период с 15 по 26 числа каждого месяца, на основании переданных данных начисления будут идти за фактическое потребление электроэнергии.

Если фактического потребления нет и нулевой расход, то необходимо каждый месяц передавать показания которые остались не именными, тем самым подтверждая, что расхода электроэнергии нет.

Как избежать начислений, пока никто не живет?

АО «Мосэнергосбыт» приостанавливает подачу электроэнергии только в том случае, когда платежи не вносились больше 3 месяцев. Но этого может и не произойти. Если подачу электроэнергии приостановят, начисления прекратятся. В остальных случаях счета будут приходить.

Чтобы начислений не было, передавайте показания, которые были в предыдущем месяце, так называемые «нулевые показания». Это можно сделать через личный кабинет на сайте Мосэнергосбыт, на портале Госуслуг, через контактный центр, МФЦ, по номеру телефона с использованием приложений Viber и Telegram, а также соцсетей.

Как узнать предыдущие показания, если они были утеряны:

  1. Зайдите в систему «Личный кабинет», перейдите во вкладку «История» и выберите «Показания».
  2. Посмотрите квитанцию, если есть возможность заглянуть домой.

Проще всего это сделать через «Личный кабинет» со смартфона.

Читайте так же:
До какого числа нужно сообщать показания счетчиков электроэнергии

Перерасчёт в Мосэнергосбыт

Мосэнергосбыт делает перерасчет автоматически. Если показания не передавались за время отсутствия в жилом помещении, следует передать их в следующем месяце в период с 15 по 26 числа. Тем самым будет произведён перерасчёт с учётом фактического расхода и поступивших оплат на лицевой счёт. В следующие месяцы платить не придётся, если отсутствие в квартире было длительным и оплата по нормативу на порядок дороже.

Если в квартире сменился собственник, необходимо проверить задолженность и при её наличии обратиться в энергосбытовую компанию с заявлением о перерасчёте.

Документы необходимые для инициации перерасчета:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи;
  • выписка из государственного реестра прав.

В заявлении необходимо указать персональные данные, адрес квартиры, номер лицевого счета и мобильного телефона, последние показания счетчиков и период, за который нужно провести перерасчёт. Подробно опишите ситуацию.

Если по каким-то причинам задолженность не спишут, собственник в праве подать жалобу на Мосэнергосбыт или обратиться в прокуратуру, суд.

Как подать жалобу на Мосэнергосбыт

Если задолженность после подачи заявления на перерасчет не списана, собственник в праве подать жалобу. Это можно сделать в судебном и внесудебном порядке. Обращение в суд – последнее дело.

Сначала необходимо написать претензию в Мосэнергосбыт. Порядок действий следующий:

  1. Обратитесь в офис, сообщите о своём желании подать жалобу.
  2. Получите бланк, в произвольной форме изложите суть претензии. Приложите ответ, полученный ранее.
  3. Дождитесь рассмотрения обращения.

Если ответ снова отрицательный, обратитесь с жалобой в Министерство энергетики или Роспотребнадзор. В случаи бездействия данных государственных органов, следует обратиться с заявлением в прокуратуру. Пишется жалоба в ближайшем отделении «Мосэнергосбыт» по установленной форме с описанием проблемы, срок рассмотрения заявления до 30-ти дней. Ответ придёт на почту.

Обычно предпринятых действий достаточно, но в случае, если ситуация не разрешится, одно выход — это суд.

Отзывы и комментарии:

А почему же Мосэнерго таки и НЕ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ/Останавливает подачу электричества ,если не передаю показания более 3 мес. Да потому,что надо содрать денег с населения — и они начинают счета выставлять ПО НОРМАТИВУ. Я вот и хотела чтобы мне в садовом домике,где я не появляюсь вообще более 2-х лет,НЕ передавала показания, отключили бы подачу электричества — этого не произошло- так и оплачиваю НЕ ПОТРЕБЛЕННУЮ электроэнергию по Нормативу за 197 квт в месяц — это 800 руб вообще не потребляя электричество . ЭТО НЕСПРАВЕДЛИВО.

Добрый день. Если вы не потребляете электроэнергию, рекомендуем вам написать заявление о приостановлении услуг подачи электричества.

Что для счетчиков означает поле «Идентификатор в ЕИРЦ» и как оно используется для автоматической передачи показаний

Для счетчиков «Идентификатор в ЕИРЦ» — это тот уникальный номер, который присвоен вашему счетчику системой приема показаний ЕИРЦ (mos.ru или МосОблЕИРЦ) и что очень важно — он как правило не совпадает с серийным номером счетчика, который вы видите в паспорте, на корпусе или в личном кабинете ЕИРЦ. Система SAURES не присваивает и не меняет этот идентификатор, а лишь использует то, что находится внутри системы ЕИРЦ (mos.ru или МосОблЕИРЦ) для однозначной передачи показаний по конкретному счетчику. Данный параметр необходимо для каждого счетчика настроить в системе SAURES в строгом соответствии с тем значением, которое хранится в ЕИРЦ (mos.ru или МосОблЕИРЦ). Войдите в параметры каждого счетчика в личном кабинете SAURES и укажите актуальное значение в поле «Идентификатор в ЕИРЦ».

Обращаем ваше внимание, что идентификатор в системе ЕИРЦ может с течением времени меняться, например, по причине замены счетчика или смены поставщика ресурса. Соответственно его необходимо изменить и в системе SAURES.

Актуальные идентификаторы ваших счетчиков для MOS.RU вы можете узнать тремя нижеприведенными способами: СПОСОБ 1, СПОСОБ 2, СПОСОБ 3.

Читайте так же:
Что будет если не поставить электросчетчик

Актуальные идентификаторы ваших счетчиков для МосОблЕИРЦ вы можете узнать только первым нижеприведенным способом: СПОСОБ 1.

СПОСОБ 1. Для MOS.RU и МосОблЕИРЦ тестовая отправка из системы SAURES

Для MOS.RU и МосОблЕИРЦ с незаполненными или заполненными полями «Идентификатор счетчика в ЕИРЦ» сделать тестовую отправку из нашей системы, в любом из этих вариантов вы увидите в журнале нашей системы последние переданные показания и идентификаторы ваших счетчиков:

Для МосОблЕИРЦ для многотарифных счетчиков электроэнергии идентификатор имеет каждый тариф, т.е. как будто используется не один счетчик, а два или три в зависимости от количества тарифов. В поле «Идентификатор счетчика в ЕИРЦ» в этом случае данные идентификаторы вводятся одной строкой без пробелов через разделитель вертикальная черта | (кнопка на клавиатуре |/): идентификатор первого тарифа|идентификатор второго тарифа|идентификатор третьего тарифа.

СПОСОБ 2. Только для MOS.RU из последней платежки

Для MOS.RU идентификаторы видны в последней платежке в таблице переданных последних показаний:

СПОСОБ 3. Только для MOS.RU в личном кабинете портала

Для MOS.RU в вашем личном кабинете mos.ru в разделе передачи показаний. Обращаем внимание, что в личном кабинете mos.ru также есть возможность изменить идентификатор счетчика — иконка карандаша рядом с цифрой. Если вы ранее пользовались этой функцией, то вам необходимо восстановить утраченное прежнее значение, так как именно оно является ключевым. Для восстановления нажмите карандаш и сотрите полностью текущие значение. После сохранения пустого значения система mos.ru вернет прежний номер, который и необходимо внести в систему saures.ru.

Обратите внимание

Внимание! Идентификатор может содержать буквы в русском и английском алфавите, а также пробелы. Необходимо указать идентификатор со 100% точностью. Целесообразно использовать буфер обмена, для точного копирования идентификатора из журнала нашей системы.

Читайте так же:
Как заполнить квитанцию электроэнергии при двухтарифном счетчике

Внимание! Не перепутайте горячую и холодную воду! Если у вас в квартире 2 и более счетчика одного вида воды, например, два счетчика горячей воды и два счетчика холодной, не перепутайте два счетчика одного вида! Важно чтобы каждый счетчик передавался под своим идентификатором! Отнеситесь внимательно к серийным номерам и идентификаторам счетчиков!

Внимание! ЕИРЦ принимает показания счетчиков только при корректном указании кода плательщика (лицевого счета) И принадлежащих ему идентификаторов счетчиков в ЕИРЦ. Если вы укажите случайно или умышленно чей-то чужой идентификатор счетчика, то система откажет в принятии таких показаний.

Внимание! Если вы только что поменяли счетчики воды, то идентификатор в системе ЕИРЦ еще не обновился — это происходит как правило в течение месяца. В этом случае необходимо ввести текущие идентификаторы и система будет передавать показания старых счетчиков до тех пор пока сотрудники ЕИРЦ не внесут новые. Узнать об изменении идентификаторов вы сможете несколькими способами: в вашей платежке, на портале ЕИРЦ, по ошибке которую отправит наша система из-за того что идентификаторы неверные.

Челябинец «попал» на 15 тысяч рублей, забыв передать показания электросчётчика

Хозяину квартиры насчитали плату за энергию, потраченную сверх норматива.

Крупный долг стал для владельца квартиры неприятным сюрпризом

Для одного из жителей дома №21 по проспекту Ленина стало неприятным сюрпризом, что он задолжал за электроэнергию 15 тысяч рублей. Этот долг хозяин квартиры получил в квитанции за октябрь. Оказалось, что мужчина не передавал показания прибора в «Челябэнергосбыт» больше двух лет.

— Вчера пришли специалисты и планировали отключить мне электроэнергию, — рассказал житель дома №21 по проспекту Ленина Андрей. — Сказали, что у меня долг 17 тысяч рублей и что у них есть основания для отключения. Но я знал только о долге в две тысячи. Посмотрев квитанцию за октябрь, действительно увидел, что в ней мне насчитали ещё 15 тысяч. Я не знаю, что должно было быть от меня запитано, чтобы я намотал в десять раз больше, чем обычно.

Но в ресурсоснабжающей организации объяснили, что отключают электроэнергию в квартире должника не из-за суммы долга, а по периоду просрочки платежей. А крупный долг пришёл челябинцу из-за того, что долгое время он не передавал показания счётчиков, при этом потреблял энергию сверх норматива.

Читайте так же:
Московский завод электросчетчиков меркурий

Фото: Полина Авдошина

— По закону мы имеем право ограничить электроэнергию собственнику, если задолженность превышает величину нормативного начисления за два месяца, причем вне зависимости от наличия или отсутствия прибора учёта, — сообщили 74.ru в ПАО «Челябэнергосбыт». — Данный собственник не передавал показания прибора учёта с февраля 2015 года. В таких случаях первые три месяца начисления производятся по среднемесячному потреблению, а далее — по нормативу. С марта 2017 года потребитель не оплачивал потреблённую электроэнергию. В сентябре 2017 года в квартиру к абоненту пришёл контролёр с уведомлением о долге размером около двух тысяч рублей. Заодно представитель энергокомпании снял показания с электросчётчика. Оказалось, что реальное потребление в квартире значительно превышало расчётные начисления. За два с половиной года, пока не передавались показания счётчика, набежала разница более чем на пять тысяч киловатт-час. За октябрь потребителю сделали перерасчёт и выставили счёт ещё на 15 тысяч рублей. Общий долг абонента — 17 тысяч рублей. Погасить его житель может в рассрочку.

В компании подчеркнули, что регулярная передача показаний электросчётчиков позволит получать наиболее точные расчёты за индивидуальное потребление электроэнергии. Сообщать эти сведения необходимо ежемесячно до 23 числа любым удобным способом: по телефону, через сайт или мессенджеры «Вайбер» или «Телеграм».

— Если показания не передаются в течение трёх месяцев, для расчёта применяется среднемесячный объём потребления электроэнергии, — уточнили в ПАО «Челябэнергосбыт». — Спустя три месяца расчёт производится исходя из норматива потребления и количества проживающих в квартире, что может привести к повышенному начислению.

Иногда жители не могут сообщить показания счётчика из-за его поломки. По закону расходы по замене и поверке электросчётчиков лежат на собственнике квартиры. Информация о сроке службы прибора учёта есть в его паспорте. ПАО «Челябэнергосбыт» за три месяца сообщает жителям об окончании срока поверки его электросчётчика.

В декабре прошлого года в аналогичной ситуации оказалась другая челябинская семья, получив счет за электроэнергию с суммой в 48 тысяч рублей. Позже оказалось, что никакой ошибки в расчетах ресурсоснабжающей организации нет. Семья не передавала показания приборов учёта электроэнергии, что и вылилось в крупный долг.

Ранее 74.ru сообщал, что в Челябинской области с начала 2017 года на полмиллиарда выросли долги населения и предприятий за электроэнергию. По данным сбытовой компании, жители Челябинской области не оплатили вовремя полученную электроэнергию на 1,3 миллиарда рублей.

Фото: Ирина Иманова
Фото: Олег Каргаполов

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector