Sibprompost.ru

Стройка и ремонт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Неправильные показания электросчетчика

Неправильные показания электросчетчика

Моя мама проживает в г. Ефремове Тульской области. Вопрос коснулся оплаты электроэнергии. прошу помочь.В квартире моей мамы установлен индивидуальный прибор учета расхода электроэнергии — счетчик, который опломбирован службой электрохозяйства. До августа месяца 2009 года показания счетчика вносились в присланную квитанцию и по существующим тарифам производилась оплата израсходованной электроэнергии. Но с августа месяца 2009 года энергосбытовая компания начала присылать квитанции , где учет сведений индивидуального прибора учета перестал производится, а счета по оплате выставлены по «общедомовому» счетчику. Присылаемые счета превышают фактически израсходованное количество эл. энергии почти в 1,5-2 раза, т.е. если раньше счет был на 80-100 кВт, то сейчас это счет на 120-150 кВт. Этот расход никем не подтвержден, просто показания общедомового дома без учета показаний квартирного счетчика делятся на всех жильцов, кто оплачивает счета (мама пробовала не платить один раз и ей не прислали этой «надбавки» вообще, а даже вычли 6 кВт). Полное самоуправство.Моя мама пенсионер и живет одна, не работает, пребывание дома и использование энергоемких приборов слишком мало, так почему она должна оплачивать неизвестный расход электроэнергии?И потом, расход за электроэнергию на освещение подъездов, околодомных и уличных фонарей (так называемые места общего пользования – только эти понятия по-моему, свойственны только для коммунальных квартир, но не для квартир собственников) — это расходы администрации города или управляющих компаний, но никак не жильцов домов, у которых это освещение осуществляется. Получается, что люди для экономии должны прекратить пользоваться подъездным и уличным освещением? Куда же идут средства, выделенные государством на городское освещение? И что тогда подразумевать под «городским освещением»? Тоже и с подъездным освещением — никогда ни в одном доме не оплачивалось освещение лестничных площадок — а даже если и платить — то на площадке четыре квартиры и одна лампочка с мощностью 40-60 ВТ — простыми подсчетами можно понять, что это никак не 50-75 кВт ежемесячно на каждую из четырех квартир на площадке.Считаю действия энергосбытовой компании незаконными.В городе началась смута — массовые скопления людей в офисе энергосбытовой компании теперь постоянны — на вопрос к руководству компании о законности их действий — получили ответ из-за закрытых дверей — «все согласно закона, смотрите постановление правительства №307 от 2006 года».Я просмотрела данное постановление — в п. 21 постановления №307 имеется разъяснение, что данные общедомовых счетчиков многоквартирных домов принимаются к расчету, если не имеется приборов индивидуального учета в каждой квартире, но в нашем случае — прибор то есть!Прошу Вас помочь решить сложившуюся ситуацию.Пока мама написала письменный запрос в энергосбытовую компанию города, на что пришел ответ – все начисления согласно законодательства и перерасчет никто делать не будет.Ситуация в городе вообще жуткая. Население города около 50000 человек, в городе 5 крупных химических производств, но город на стадии вымирания, т.к. имеющаяся администрация совершенно не желает заниматься городом — дорог нет, ЖКХ — на грани фантастики — ремонта домов нет, крыши текут, дома разваливаются и многое-многое другое.

Настройка автоматической передачи показаний счетчиков воды в MOS.RU

Показания со счетчиков воды можно традиционно передавать на mos.ru вручную, по телефону или с помощью SMS-сообщений. Наша компания первая совместно с департаментом информационных технологий Москвы разработала и внедрила технологию автоматической передачи показаний напрямую в ЕИРЦ Москвы!

При использовании наших контроллеров сервер SAURES в назначенный день и час свяжется с системой ЕИРЦ Москвы и без вашего участия передаст текущие показания. По результатам отправки вам придет уведомление об успешности или не успешности автоматической отправки.

Шаг №0. Подготовка

Прежде чем настраивать обмен с mos.ru:

1) Проверьте обслуживается ли ваш дом ЕИРЦ Москвы — это можно сделать как по последней платежке, так и узнать в вашей управляющей компании. Более 85% домов города Москвы рассчитываются в ЕИРЦ Москвы. Одна из самых больших управляющих компаний, которая принимает показания через MOS.RU — это ГБУ Жилищник. Если ваш дом обслуживается не через портал MOS.RU, например, относится к компании «ПИК», «КРОСТ ЭКСПЕРТ» и т.д., то настраивать отправку показаний на mos.ru бессмысленно, так как она всегда будет заканчиваться ошибкой и доставлять вам беспокойство соответствующими сообщениями.

2) Установите умные счетчики или подключите к уже установленным счетчикам контроллер SAURES, проверьте в личном кабинете правильность текущих показаний, убедитесь что показания в системе корректно меняются при расходе воды.

Для дальнейшей настройки расписания отправки воспользуйтесь личным кабинетом системы SAURES.

Шаг №1. Настройка номера квартиры

Проверьте, что в личном кабинете SAURES указано корректное значение номера квартиры (только номер, без приписок «кв.» и лишних букв), при необходимости исправьте его.

Внимание! В целях безопасности и защиты от ошибочного ввода mos.ru проверяет соответствие введенного кода плательщика (см.шаг.3) номеру квартиры. Если код плательщика и номер квартиры не принадлежат одной и той же квартире, то показания приняты не будут!

Читайте так же:
Как посчитать электричество по трехфазному счетчику

Шаг №2. Настройте идентификаторы ваших счетчиков воды

В личном кабинете SAURES на табло счетчика нажмите иконку карандаша, а в мобильном приложении нажмите на счетчике и выберите в меню «Информация об устройстве».

В появившемся окне заполните поле «Идентификатор счетчика в ЕИРЦ» — это тот уникальный номер, который присвоен вашему счетчику системой вашего ЕИРЦ. Подробно данный параметр рассмотрен в отдельной статье.

Шаг №3. Настройте отправку показаний и уведомлений

В личном кабинете SAURES или мобильном приложении откройте меню «Отправка».

В разделе «Расписания» добавьте расписание. В его параметрах укажите способ отправки «MOS.RU», желаемую дату и время отправки, способ округления показаний (до целого куба в большую сторону или с точностью до литра), а также лицевой счет (код плательщика). Если вы не знаете свой код плательщика, посмотрите его в правом верхнем углу на платежной квитанции. Используется 10 цифр без каких либо букв и разделителей!

В разделе «Уведомления» добавьте уведомления типа ошибки и извещения, а также выберите у них желаемый тип отправки. Это необходимо для того, чтобы система по результатам взаимодействия с mos.ru отправила вам отчет: приняты показания или не приняты.

Внимание! Обязательно используйте EMAIL отправку оповещений, так как в них будет содержаться исчерпывающая информация об успешности или не успешности отправки, в то время как в остальных способах отправки возможны более сокращенные формы.

Для первичного тестирования вы можете не дожидаться автоматической отправки по расписанию и нажать кнопку принудительной отправки показаний. Показания принимаются один раз в месяц, поэтому вы можете получить ошибку «Показания за данный период уже приняты», если вы за этот месяц показания уже внесли вручную на портале mos.ru или из нашей системы. Тем не менее ошибка «Показания за данный период уже приняты» означает положительный результат, т.е. то что все настройки сделаны верно, просто еще не настало время для передачи показаний, необходимо дождаться следующего месяца.

Шаг №4. Контролируйте отправку показаний

В большинстве случаев отправка показаний происходит мгновенно, но иногда в зависимости от загруженности серверов может длиться несколько часов. Отправленные нашей системой показания отобразятся в вашем личном кабинете mos.ru не мгновенно, а с некоторой задержкой, как правило, в пределах одного часа. При необходимости в вашем личном кабинете SAURES или в мобильном приложении в меню «Журнал» вы можете проследить как проходил процесс взаимодействия с mos.ru и какие именно показания и когда были переданы.

Пока данные показания не приняты к расчету вы их можете удалить также из нашей системы (см. Шаг №3). Удалить вручную непосредственно войдя в личный кабинет mos.ru вы их не сможете, будет выдана ошибка о том что эти показания внесены сторонней системой, т.е. системой SAURES.

По итогам передачи показаний на mos.ru наша система отправит вам сообщение (в зависимости от того что у вас настроено на вкладке «Уведомления», см. Шаг №3). Обратите внимание, что результат в редких случаях может быть отрицательный! Два наиболее частых отказа в приеме показаний — это неверный код плательщика или неверный идентификатор счетчика в ЕИРЦ.

Если на дату передачи показаний ваш контроллер не выходил на связь более чем 15 суток, например, по причине того, что закончилась оплата за интернет или был выключен роутер на время отпуска, то показания переданы не будут, так как система будет считать не актуальными те данные которые в ней хранятся. Соответствующее сообщение об ошибке передачи также будет вам отправлено.

Внимание! Для получения оповещений используйте действующий EMAIL, который вы регулярно читаете. Система SAURES будет присылать на него только важные оповещения игнорирование которых может отразиться на расчете потребления воды и как следствие размере квартплаты!

Неправильные показания счетчика

Мне пришла квитанция с неправильный показания счётчика, в квитанции показания счётчика цифры одни а на счётчики цифры другие, пришло показания на квитанции 26842, а счётчик показывает 22641, кому нужно обращаться мне?

Были введены неправильные показания счётчика на горячую воду. Написали заявление в бухгалтерию, предоставили фото счетчика (показания) сказали пересчитают. Через неделю пришла бумага о задолженности по капитальному ремонту. С той суммой какая была начислена по ошибочным показаниям.

Неправильные. Показания. ГАЗОВОГО. счетчика. Передал. ЧТО.ДЕЛАТЬ.

Электрический счетчик за два месяца намотал примерно годичное наше потребление. Только заметили. При выключении автомата после счетчика (т.е. при отключении всех потребителей в квартире) — счетчик все-равно крутит. Мосэнергосбыт снимал показания два месяца назад — все было в норме. Только счетчик давно не поверялся. Что делать? Должен ли я платить по этим неправильным показаниям?

Читайте так же:
Рубильник до трехфазного счетчика

Энергосбытовая компания перевела без моего ведома с счетчика на норматив. Начисление, ссылаясь на то, что мой счетчик старый. Является ли это нарушением и что делать? И еще, по счетчику была переплата, т.к. передала неправильное показание, их это не волнует.

Я подала неправильные показания газового счётчика. Что мне делать?

По невнимательности дала неправильное с увеличением показание счетчика за газ, счётчик находится чуть в неудобном месте. Пришёл счёт на эту сумму. Как быть не знаю?

При поверке оказалось, что один из счетчиков воды оказался сломан и показания не менялись в течении неопределённого периода времени.

Поломку своевременно я не заметил, поскольку ранее были ошибочно внесены данные по двум счетчикам (из 4-х) больше фактических показаний. Поэтому данные ежемесячно вносились по 2-м счетчикам — фактические, а по двум — на уровне ранее внесённых показаний (до момента, пока фактические сравняются с внесенными. Это делалось по совету консультанта управляющей компании).

Теперь я вижу, что показания сломанного счетчика давно должны были превысить внесенные ранее неправильные показания. Но своевременно это не пришло мне в голову.

Сломанный счетчик будут менять.

Вопрос: как будет рассчитываться оплата воды, неучтенной сломанным счетчиком? Каковы правила перерасчета в этом случае? Есть ли какие-либо штрафы или пени?

Матушка неправильно указала в квитанции показания счетчика за газ (вместо фактических 305 кубов указала 805) и оплатила ее. А через 2 дня счетчик сломался (вызвали специалистов, они его заменили на новый). Чем нам могут грозить эти неправильные показания? Спасибо.

Бюджетная организация договор с энерго составлен на один ввод (акту разграничения) но два счетчика. Один должен быть основной. Показания специалист снимал по одному счетчику правильно а по другому нет (не проставлял 6 цифру по данной модификации счетчика она нужна) Энерго несколько лет проверяли счетчики но наверно сделали если один вход по договору смотрели основной счетчик на входе Другой тоже смотрели но что показания неправильные не кто не сказал что неправильные. На самом деле как я потом выяснила Что когда подключали СИЛ и ДГУ была проведена другая ветка и это счетчик работал самостоятельно. А не как внутренний. Я нашла сама эту ошибку. Наш энергетик в организации сам не знал такое Естественно образовалась задолженность большая. Я как начальник отдела доложила все Руководству. За это могут меня уволить по статье или какие могут быть взыскания.

Что делать если дали неправильное показание счетчика.

Ввели при оплате, Неправильные показания счётчика, пришёл счёт долг за 72 кубометра воды что делать.

По ошибки несколько лет подавала неправильные показания счетчика (больше чем нужно), сегодня был представитель из Рагоза, сказал что возможно придется менять счетчик за свой счет. Правомерно ли это если я и так платила больше чем нужно.

В 2020 г я подала показания счетчика и мне насчитали оплату в 55 тыс. За полгода. Я могла ошибочно дать неправильные показания. Был вызван контролер, он составил акт о неисправности счетчика. Долг с меня не списали, а неделю назад отключили эл.энергию. Заменить счетчик за свой счет не разрешают пока не будет оплачен долг. Мы с супругом инвалиды 2 и 3 группы. Что делать.

После плановой проверки газ счетчика его заменили на другой. И тут он закрутился чуть ли не вдвое быстрее. На наше письмо о недоверии к показаниям счетчика, получили ответ, что неправильные показания были на предыдущем. Как доказать свою правоту, если месячная оплата за газ почти равна прожиточному минимуму, и платить мы не в состоянии.

По коммунальным услугам.

Мы не подавали показания по счетчикам воды в течении года в ТСЖ, т.к. год назад заметили, что счетчики воды дают неправильные показания (проверяли самостоятельно, документа, это подтверждающего, у нас нет и они проходили последнюю поверку в 2000 г.).

А ТСЖ за этот период (1 год) счет по нормативам нам не выставляло.

В июне 2011 г. они сняли показания счетчиков и выставили счет на крупную сумму по показаниям, по нормативам они выставлять счет отказываются.

Как теперь ТСЖ заставить выполнить перерасчет по нормативам?

Перерасчет холодной воды. Случайно внесла неправильные показания счетчиков холодной воды, а именно на 300 кубов больше, квитанция пришла на 18 тыс., только за холодную воду за месяц. Попросила произвести перерасчет, мне отказали, сказали платить. Правомерно ли это? Могу ли я требовать перерасчета по правильным показаниям счетчика?

Сменилась УК, Оплату за воду стали платить напрямую в водоканал.

Появилась новая квитанция

Пришла квитанция от водоканала где указаны последние показания счётчика неправильные (никто им такие не передавал).

У меня есть оплаченная квитанция от предыдущей УК где указаны последние показания

В водоканале не принимают так как у меня нет паспортов на счётчики.

Читайте так же:
Как устроен 3 фазный счетчик

Как мне надо поступить.

Компания, поставляющая в наш многоквартирный дом электроэнергию, учитывает показания индивидуальных счетчиков электроэнергии не по моим показаниям, а по показаниям т.н. синициативной группы, состоящей из некоторых жильцов подъезда. Группа постоянно дает неправильные показания, в последний раз мне выставили счет за месяц на 9 тысяч рублей при обычном счете в 500 рублей, т.к. неправильно списали показания счетчика в очередной раз! Могу ли я принудить компанию принимать к сведению данные, подаваемые мной, а не синициативной группой? Как говорят представители компании, данные синиц. Группы для них приоритетнее!

С апреля месяца не могу заплатить за газ, т.к. в махачкалинском филиале Газпром межрегионгаз Пятигорск ввели неправильные показания счетчика. Месяц назад проведена инвентаризация, но показания в офисе не изменили. Что делать в данной ситуации?

Был не исправен обедом. Счетчик, начисления производились. Нужно ли оплачивать? Выставляли от 3,5-7,5 куб. м, когда индивидуальное потребление 5-7. Сейчас на протяжении 2-х лет, счетчика вовсе нет, но остались задолженности у жильцов, в связи с тем, что не оплачивали общ. дом. потребление из-за неправильных показаний счетчика. Дайте, пожалуйста, аргументированный ответ.

Дали неправильные показания счетчика за электроэнергию. Намного превысило чем есть на самом деле. Подскажите пожалуйста как можно исправить ситуацию в данном случае, можно ли сделать возврат денег?

Установили уличные счётчики электроэнергии без присутствия собственника и в протоколе ввода в эксплуатацию написали неправильные показания. Сейчас прислали квитанцию на огромную сумму. Что делать?

Как поступить, если управляющая компания передает в течение 3-х месяцев неправильные (завышенные) показания по счетчикам холодной и горячей воды в расчетный центр, при этом я передавала по телефону им показания своих счетчиков в течение этих месяцев. Позвонила в управляющую компанию, когда это заметила по квитанциям, отвечают невразумительное, то ошиблись, то проверим. Плачу по своим показаниям, но что делать в этом случае?

У меня такой вопрос. Мы проживаем в Садовом некоммерческом товариществе, дом у нас на две половины, живут две разные семьи. В каждой половине стоит счетчик электроэнергии и помимо этого вынесен общий счетчик по всему дому на столб около дома. В этом месяце столкнулись с такой проблемой, что общие суммарные показания со счетчиков которые стоят в половинах на сходятся с показаниями общего счетчика со столба. Приходил электрик, который работает у нас в саду по договору подряда, и выяснил что общий счетчик дает неправильные показания из-за перепада уличной температуры. Показания общего счетчика превышают суммарные показания счетчиков в половинах дома в 4 раза. Руководство СНТ заставляет платить нас эту неправильную сумму, в противном случае грозятся вообще нас отключить от электроэнергии. Вопрос: должны ли мы платить завышенную сумму?

В 2008 году всех членов садоводческого общества заставили вынести электро счетчики на уличные столбы. Сейчас сменилось руководство и заставляют перенести счетчики на дачный дом. Так как некому лазать по столбам. Недавно заметила что слишком много начисляют за свет. Начала следить за показаниями в течении 2 месяцев. Оказалось что председатель ставит показания от фонаря в свою сторону. Мало того тарифы дачные завышены еще приплюсовывает лишние киловатты. Я сфотографировала свои показания и в очередной раз пошла по приглашению платить и высказала свое недовольство. Председатель сказал что если я не согласна то отрежет мне свет. Сказал что я не отношусь к их обществу не плачу членские взносы и им невыгодно лазить на мой столб. Переносить счетчик сейчас нет возможности. Завтра опять поменяется председатель и скажут перенести на небо счетчик и что За электроэнергию плачу справок день в день по дачным тарифам. Еще постоянно задают унизительные вопросы почему мало у меня киловатт на счетчике. Что я отматываю назад. Как это можно делать если счетчик висит на столбе. Как теперь разрешить эту ситуацию. Имеет ли право председатель давать неправильные показания моего счетчика.

21.09.2017 были заменены счетчики, в октябре я подала неправильные показания, написав 000038 вместо 00003,8 мне посчитали по этим показаниям на достаточно крупную сумму. Я позвонила в ук объясняла ситуацию, на что мне ответили «не переживайте в след месяце машина сделает перерасчёт» в след месяце я подала уже правильные показания, но перерасчеты мне не сделали и сказали, что надо приехать в их контору для подачи заявления, я являюсь квартирантом, хозяин живет далеко и не может прилететь, мне не разрешают писать заявление. Я вызвала их для поверки показаний, показания сняли, но сказали перерасчета не будет. Как дальше быть?

Что делать, если вы получили неправильный счет за электроэнергию: советы эксперта

С начала года в электроэнергетической отрасли появилось много нововведений, касающихся миллионов украинцев. О том, почему в счетах за электроэнергию добавилась новая графа, кто такой «поставщик универсальной услуги» и как с ним заключить договор, можно прочитать в предыдущей статье. Но есть еще множество новшеств, о которых «ФАКТАМ» рассказал директор компании — поставщика электроэнергии «Киевские энергетические услуги» Виктор Мельников.

Читайте так же:
Где должны быть установлены электросчетчика

Что делать, если в платежке указаны неверные показания счетчика

— Как теперь происходит процесс начисления платы за электроэнергию?

— Для бытовых потребителей практически ничего не изменилось. Переход на новую модель рынка электроэнергии построен так, чтобы бытовые потребители этого даже не заметили. Ну, или неудобства будут минимальными. Поэтому, если показания счетчика были переданы в первых числах месяца, начисление платы пройдет корректно и вовремя.

— Допустим, по каким-то причинам человек не подал вовремя показания счетчиков. В полученной платежке сумма к оплате не совпадает с реальным объемом потребленной энергии. Что в этом случае делать?

— Если мы в начале месяца не получили ни по одному из каналов коммуникации никаких показаний, плата начисляется по средним за последние месяцы показателям потребления. Естественно, они могут не совпадать с реальными показаниями счетчика.

Самый простой способ скорректировать полученный счет — это зарегистрироваться на сайте поставщика электроэнергии, зайти в «личный кабинет» и внести реальные показания. В результате средний показатель будет скорректирован и станет максимально близким к реальному объему потребления. Подчеркну, показания можно передать, связавшись с операторами контакт-центра удобным способом: позвонив, отправив сообщение по электронной почте или на страницу в Facebook.

— Давайте уточним. Человеку, который вовремя не подал показания счетчика, пришел счет на 200 гривен, а по текущим показаниям сумма выходит 150 гривен…

— Тогда он в своем «личном кабинете» вносит фактические показания прибора учета, формирует себе новый счет и оплачивает уже его. Сейчас такая возможность есть. Однако нужно учесть: если показания, которые человек вносит в «личном кабинете», каким-то образом не совпадают с показаниями, снятыми контролерами или ранее оплаченными, тогда совершить такую операцию не удастся.

— Другая ситуация. Человек уехал на несколько месяцев, энергию не потреблял, показания не подавал, счета не оплачивал. Вернувшись домой обнаружил, что ему начисляли по среднему — по 200 гривен в месяц. За три месяца накопилось 600 гривен. Что делать? Нужно ли рассчитываться, фактически переплачивая?

— Я бы рекомендовал для начала внести фактические показания счетчика. Идеальный вариант — скорректировать показания и получить счет за фактически потребленную электроэнергию. Не нужно сразу бежать и платить 600 гривен за энергию, которую вы не расходовали. Тем более что после внесения реальных показаний счетчика все дальнейшие начисления будут более корректными.

— Что изменилось в оплате для людей, чьи квартиры оборудованы зонными счетчиками?

— Для таких бытовых потребителей не изменилось абсолютно ничего. Все нормы и тарифы для зонных счетчиков, используемых населением, остались прежними. То есть при двузонном учете с 23:00 до 07:00 электроэнергия для бытовых потребителей обходится в два раза дешевле.

— Куда обращаться людям, если они все же не согласны с цифрами, указанными в платежке?

— Есть несколько способов решить проблему. Первый — посетить на сайте «личный кабинет» и проверить информацию. Клиент может скорректировать показания самостоятельно. Однако представители оператора системы распределения проводят так называемое контрольное снятие, результаты которого передают нам. Для того чтобы изменить показания, которые уже были сняты контролером оператора системы распределения, необходимо провести еще одно контрольное снятие. Для этого клиент может обратиться к нам через контакт-центр или центры обслуживания клиентов, после чего мы формируем заявку и передаем ее сетевой компании.

Кто теперь должен ремонтировать электропроводку

— Как будет проводиться ремонт и замена электросчетчиков?

— Как я ранее уже говорил, эксплуатацией сетей и оборудования занимается распределительная компания. Именно к ней нужно обращаться, если произошла поломка счетчика.

— А как быть с ремонтом или заменой электропроводки в квартире либо внутри многоэтажного дома?

— Важно понимать, что распределительная компания занимается обслуживанием своих сетей, подведенных вплоть до электрощитовой многоквартирного дома, ну и приборов учета. За электропроводку внутри самого дома отвечает организация, обслуживающая здание. Это может быть управляющая компания, ОСМД, ЖБК и так далее. Все такие работы должны выполняться профессиональными электриками на коммерческой основе. А ремонт проводки внутри квартиры — задача самих владельцев жилья.

— «Киевские энергетические услуги» предоставляет клиентам дополнительные услуги, помимо поставки электроэнергии, и какие именно?

— Мы консультируем клиентов по вопросам потребления электроэнергии, а также оказываем услуги по увеличению энергоэффективности. На сегодняшний день мы предлагаем энергоэффективные наборы «Розумний WATT» — для тех, кто хочет уменьшить семейные расходы на электроэнергию до 50%. В наборы входят двузонные счетчики с услугой их быстрой установки «под ключ». С помощью таких счетчиков можно платить вдвое меньше за электроэнергию с 23:00 до 07:00. В набор также входят энергоэффективные LED-лампы, которые потребляют в девять раз меньше электричества, чем стандартные лампы накаливания. А «умные» розетки из набора можно запрограммировать на включение и выключение электроприборов в определенное время, например, ночью, когда электроэнергия для населения вдвое дешевле.

Такой пакет выгоден не только финансово, но и процедурно. Ведь самостоятельная замена счетчика имеет ряд сложностей. При покупке счетчика в магазине вам нужно его параметризировать, то есть запрограммировать на две или три тарифные зоны. Для этого со счетчиком нужно обратиться к оператору системы. Далее необходимо его установить. Для этого надо подать заявку на выполнение таких работ и ждать мастера. И ведь на каждом этапе нужно платить. Поэтому пакетное решение экономит не только деньги, но и время. Это самый простой пример внедрения энергоэффективности.

— Какова сейчас ситуация с задолженностью потребителей за электроэнергию и как эта проблема решается?

Читайте так же:
Счетчик электроэнергии меркурий 201 как снять показания

— Учитывая то, что наша компания только начала работать на рынке, по состоянию на 1 января 2019 года у потребителей перед нами нет абсолютно никакой задолженности. Мы начинаем сотрудничество с чистого листа. Если у клиента есть долг за 2018 год перед предыдущим поставщиком, необходимо погасить его по реквизитам предыдущего поставщика.

— Какие санкции могут применяться к должникам, например, штрафы, пеня?

— В рамках договора, который заключен с потребителем, мы имеем право начислять должникам пеню, но мы эту меру воздействия пока не применяем. Можем добиваться взыскания задолженности в судебном порядке. Можем расторгнуть договор, что автоматически приведет к отключению абоненту электроэнергии.

Как будут отключать электроэнергию должникам

— В случае отключения и в условиях отсутствия других поставщиков у человека ведь не будет возможности получать электроэнергию, во всяком случае до погашения задолженности…

— То, что потребитель имеет право на универсальную услугу, не лишает его права на выбор другого поставщика. Кроме того, есть так называемый поставщик последней надежды, который предоставляет услуги в случае, если потребитель не выбрал электропоставщика, в том числе после расторжения (прекращения) договора с предыдущим поставщиком. Это государственное предприятие «Укринтерэнерго». Оно обеспечивает гарантированную поставку электроэнергии с момента прекращения поставок электрической энергии предыдущей компанией. Договор поставки электрической энергии между поставщиком «последней надежды» и потребителем считается заключенным с начала фактической поставки электрической энергии такому потребителю. Данная поставка не может превышать 90 дней, после — прекращение электроснабжения потребителя. Но граждане должны учитывать, что тарифы «поставщика последней надежды» выше, чем у других, не говоря уже о регулируемом государством тарифе для населения.

— То есть через пару лет на рынке появится больше поставщиков услуг, и люди смогут выбирать, у кого покупать электроэнергию.

— Смогут. Но все эти компании будут продавать энергию по коммерческой, рыночной цене. Реализацией электроэнергии населению по фиксированной, более низкой, цене, по установленному тарифу в каждом регионе занимается только одна компания, имеющая статус поставщика универсальной услуги.

— Куда можно пожаловаться на некачественные услуги, если возникают перепады напряжения, сгорает бытовая техника?

— Качество технических параметров электроэнергии — это зона ответственности оператора системы распределения. Но только до щитовой дома. Проблемами с внутридомовой электросетью занимаются балансодержатели дома, владельцы жилья, ОСМД.

Подводя итог, хочу подчеркнуть, что наша цель — сделать для всех клиентов потребление электроэнергии полностью комфортным. Мы хотим максимально сократить необходимость прямого контакта с клиентами, чтобы людям не нужно было куда-то идти, стоять в очередях. Мы предоставляем весь спектр механизмов для решения вопросов удаленно, с помощью «личного кабинета», социальной сети, звонка в контактный центр. Минимизация необходимости прямого общения поставщика с потребителем за счет различных дистанционных каналов взаимодействия — это путь, по которому давно идет весь цивилизованный мир.

Хочу отметить, что ежедневно с 7 утра до 21 вечера клиенты могут решить свои вопросы с контакт-центром «Киевских энергетических услуг», связавшись с ними через страницу компании в Facebook и с помощью формы обратной связи в «личном кабинете», отправив электронное письмо на [email protected] или позвонив по номерам (044 / 067 / 066) 277−18−18. Все эти обращения поступают в единый контакт-центр, поэтому можно не переживать, что вопрос останется без ответа. То есть люди могут передать показания счетчика, уточнить необходимую информацию, задать все вопросы любым из этих способов, — подытожил Виктор Мельников.

Стоит напомнить, что в Украине недавно изменились суммы платы за газ для людей, чьи квартиры не оборудованы газовыми счетчиками. Дело в том, что Кабинет министров изменил нормы потребления голубого топлива, которые ранее были завышены по решению суда.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector